سياسة الإلغاء واسترداد المدفوعات

يمكنك طلب استرداد قيمة المقرر خلال 14 يومًا من تاريخ تأكيد الدفع، بشرط:

• ألا تتجاوز مشاهدتك 10% من إجمالي مدة فيديوهات المقرر، وفقًا لسجل المشاهدة على المنصة.
• ألا تكون قد حمّلت المواد التعليمية المدفوعة المتاحة للتنزيل.
• ألا تكون قد أتممت المقرر أو حصلت على شهادة إتمامه.

لا تُحتسب مشاهدة المعاينات المجانية ضمن نسبة الاستخدام. وعند استيفاء الشروط، يُرد المبلغ المدفوع فعليًا مقابل المقرر.

يمكن طلب إلغاء الحجز واسترداد قيمته قبل موعد أول جلسة بـ48 ساعة على الأقل.

بعد بدء الدورة، أو عند عدم الحضور، لا يُقبل الاسترداد لمجرد تغيير الرأي. ولا يشمل ذلك إلغاء الخدمة من جانب الأكاديمية أو تعذّر تقديمها بالشكل المعلن.

إذا ألغت الأكاديمية جلسة أو غيّرت موعدها وتعذّر عليك حضور الموعد البديل، يمكنك طلب استرداد قيمة الجزء الذي لم يُقدَّم.

يمكن تقديم طلب للمراجعة في الحالات التالية، حتى إذا لم تنطبق شروط تغيير الرأي السابقة:

• خصم المبلغ أكثر من مرة مقابل الطلب نفسه؛ ويُرد المبلغ الزائد بعد التحقق.
• تأكيد الدفع دون إتاحة المقرر أو الخدمة المشتراة.
• وجود عطل تقني من جانب المنصة يمنع الانتفاع بالمحتوى، ولم تتم معالجته خلال 3 أيام عمل من استلام بلاغ مكتمل.
• إلغاء المقرر أو وجود اختلاف جوهري بين الخدمة المقدمة والوصف المنشور وقت الشراء.

يكون الاسترداد كاملًا إذا لم تُقدَّم الخدمة، أو بقيمة الجزء غير المقدَّم عند تنفيذ جزء منها، مع توضيح طريقة احتساب المبلغ للطالب.

قدّم طلبك عبر قناة الدعم الموضحة في صفحة «تواصل معنا»، مع إرفاق:

• الاسم ورقم الهاتف المرتبط بالحساب.
• رقم الطلب واسم المقرر أو الخدمة.
• سبب طلب الاسترداد.
• إثبات الدفع عند الحاجة للتحقق من العملية.

لا نطلب الرقم السري للمحفظة أو رمز التحقق أو بيانات البطاقة الكاملة.

نراجع الطلب خلال 3 أيام عمل من استلام البيانات اللازمة، ونبلغك بالقرار وأسبابه. تقديم الطلب لا يعني الموافقة عليه أو إتمام رد المبلغ.

عند الموافقة، نبدأ إجراءات الاسترداد خلال يومي عمل. ويختلف موعد ظهور المبلغ بحسب وسيلة الدفع ومقدم الخدمة، وسنوضح لك المدة المتوقعة عند تنفيذ الاسترداد.

• يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك متاحًا.
• في مدفوعات فوري أو محافظ الموبايل، إذا تعذّر الرد عبر الوسيلة الأصلية، يُتفق مع صاحب الطلب على وسيلة بديلة بعد التحقق من بياناته.
• لا يُستبدل الاسترداد برصيد داخل المنصة إلا بموافقتك.
• لا تفرض الأكاديمية رسومًا إدارية على طلب الاسترداد المقبول.

بعد تنفيذ الاسترداد، يُلغى الوصول إلى المقرر أو الجزء الذي رُدّت قيمته.

تُحسب قيمة الاسترداد على أساس المبلغ المدفوع فعليًا بعد الخصم، وليس السعر الأصلي.

تخضع الكتب والمنتجات المادية لسياسة استبدال واسترجاع مستقلة، تُعرض قبل إتمام شرائها.

تسري على كل عملية شراء نسخة السياسة المعروضة وقت إتمامها، ولا تُطبَّق التعديلات اللاحقة بأثر رجعي بما ينتقص من حقوق الطالب.